第1条（返金の基本方針）
ツインズプロダクション（以下「当社」）は、提供するサービスおよび商品の特性上、原則として返金・キャンセルは受け付けておりません。
第2条（サービス提供に関する返金）
以下の場合に限り、返金対応を行うことがあります。
- 当社の重大な過失によりサービス提供が不可能となった場合
- 契約内容と著しく異なる成果物が納品された場合
※ 軽微な修正・主観的評価による不満は返金対象外とします。
第3条（制作・クリエイティブ案件）
制作関連のキャンセルの場合、以下の通り対応します。
- 着手後のキャンセル → 進行状況に応じたキャンセル料を請求
- 着手金 → 返金不可
- 納品後 → 返金不可（修正対応のみ）
第4条（物販・EC商品）
商品に関しては以下の条件に従います。
■ 返品・交換可能
- 初期不良・破損・誤配送の場合のみ
■ 返品不可
- お客様都合（イメージ違い・サイズ違い等）
- 使用済み商品
- 到着後7日以上経過した商品
第5条（芸能関連サービス）
以下は返金不可とします。
- レッスン費用
- 登録費・入会金
- プロモーション費用
※ サービスの性質上、結果保証ができないため
第6条（返金方法）
- クレジット決済 → 決済取消処理
- 銀行振込 → 指定口座へ返金
- 返金時期 → 申請後7〜30営業日以内
第7条（申請方法）
- お問い合わせフォームより申請
- 内容確認後、当社より対応可否を通知
- 承認された場合のみ返金処理
※ 事前連絡なしの返金要求には応じません
第8条（免責事項）
以下の場合は返金対象外とします。
- お客様の都合によるキャンセル
- 第三者要因（天候・通信障害・プラットフォーム障害等）
- 主観的満足度による理由